Čo potrebuješ vedieť skôr ako nám zavoláš alebo napíšeš

Kedy nás môžeš kontaktovať?

Kontaktovať nás môžeš každý pracovný deň od 8:00 do 20:00 hod. Môžeš nám zavolať alebo nás kontaktovať cez chat alebo e-mail. Naše služby sú bezplatné. Platíš len za hovor operátorovi, neplatíš nič naviac za samotnú poradenskú službu.

Pre koho sme tu?

Sme tu pre deti, mladých dospelých, ale aj dospelých, ktorí sú dôležití v živote detí a kontaktujú nás v záujme dieťaťa (rodičia, príbuzní, učitelia, vychovávatelia a podobne).

Kto Ti poskytne pomoc?

Pomoc a podporu Ti poskytnú odborníci (psychológovia, sociálni pracovníci, špeciálni pedagógovia a ďalší odborníci), ako aj študenti týchto odborov, ktorí vždy pracujúci pod dohľadom skúseného kolegu - odborníka a sú pripravení Ti pomôcť. Vždy komunikuješ s poradcom - odborníkom, nikdy nie s umelou inteligenciou (AI), ktorá nedokáže poskytnúť takú pomoc, pochopenie a podporu ako človek - odborník.

Je linka anonymná?

Naše služby sú poskytované na princípe obojstrannej anonymity. Nemusíš nám prezradiť svoje meno, vek, adresu a pod., ale ani poradca Ti tieto údaje o sebe neposkytne. Jediné údaje nám prezradia technológie, ktoré použiješ na kontakt s nami (napr. IP adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa), ale tieto údaje sú dôverné. Poradca si urobí záznam o kontakte s Tebou a archivuje ho pre štatistické účely.

Je všetko, čo nám povieš dôverné?

Poradcovia LDD sú viazaní mlčanlivosťou. Čokoľvek nám povieš zostane dôverné a nikto sa nedozvie, že si nás kontaktoval(a). Poradcovia sa o Tvojich ťažkostiach môžu medzi sebou radiť, aby Ti poskytli čo najlepšiu pomoc a podporu.

Na Linke detskej dôvery si veľmi vážime tvoju dôveru a všetko, čo nám povieš, ostáva medzi nami. Existujú však výnimočné situácie, kedy mlčanlivosť nemôžeme dodržať – pretože nám to prikazuje Trestný zákon.

Podľa jeho § 340 Neoznámenie trestného činu ide o prípady, keď sa vierohodne dozvieme, že niekto spáchal závažný trestný čin (napríklad týranie, ťažké ublíženie na zdraví, znásilnenie alebo iný čin, za ktorý môže dostať viac ako 10 rokov väzenia), alebo že sa stal čin korupcie (úplatky, zneužitie právomocí a pod.). V takom prípade máme zákonnú povinnosť túto informáciu nahlásiť polícii. Ak by sme to neurobili, mohli by sme sa sami dopustiť trestného činu.

Podľa § 341 Neprekazenie trestného činu, ak sa dôveryhodne dozvieme, že niekto plánuje alebo práve pácha veľmi vážny trestný čin (napríklad táranie, znásilnenie, teroristický útok alebo iný čin, za ktorý hrozí viac ako 10 rokov väzenia), alebo ide o vážnu korupciu, musíme to nahlásiť – buď polícii alebo inému príslušnému orgánu. Zákon nám totiž prikazuje takéto skutky prekaziť. Znamená to, že máme povinnosť urobiť všetko, čo je v našich silách, aby sa vážnemu činu zabránilo. A ak by sme to neurobili, môžeme byť sami potrestaní.
Túto povinnosť nemáme, ak by sme tým vystavili Teba alebo iného človeka vážnemu nebezpečenstvu (napr. smrti, vážnemu zraneniu, veľkej ujme). Ale ak ide o prípravu trestného činu, za ktorý hrozí doživotie, musíme konať aj vtedy, keď by sme tým ohrozili niekoho blízkeho trestným stíhaním. Aj v tomto prípade však stále platí výnimka pre spovedné tajomstvo – ak by informácia zaznela v rámci spovede, zákon od nás nevyžaduje jej prezradenie.
To však neznamená, že oznamujeme všetko. Mlčanlivosť stále platí vo väčšine prípadov – výnimku tvorí len situácia, kedy by niekomu hrozilo vážne nebezpečenstvo, a zákon nám ukladá povinnosť konať.

Kontaktovaním Linky detskej dôvery potvrdzuješ, že poznáš Princípy práce Linky detskej dôvery a podmienky poskytovania našich služieb a súhlasíš s nimi.
Uvedomuješ si aj riziká obmedzenej dôvernosti a anonymity spojené s používanými technológií, ktoré neumožňujú úplnú anonymitu.